Klantenservice

Je kunt een kaart niet zelf omzetten naar hout of kraft, maar wij kunnen je daar uiteraard bij helpen. In veel gevallen kunnen we een gewone kaart eenvoudig omzetten. Soms moeten er een paar aanpassingen gedaan worden, omdat bijvoorbeeld foliedruk en hoogglans niet op een houten kaartje gedrukt kunnen worden. Ben je benieuwd naar de opties? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!

Dat kan zeker. In onze online opmaaktool kun je zelf de tekst of elementen in folie zetten. Tijdens het samenstellen zie je vervolgens dat alleen de papiersoorten die geschikt zijn voor foliedruk beschikbaar blijven.

Ook voor Spot-UV geldt: in onze online opmaaktool kun je zelf de tekst of vector-elementen in een Spot-UV kleur zetten, of kiezen voor een eigen Spot-UV kleur. Tijdens het samenstellen zie je vervolgens dat alleen de papiersoorten die geschikt zijn voor Spot-UV beschikbaar blijven.

Heb je een patroon, kleurvlak of foto als achtergrond gebruikt? Zorg er dan voor dat deze over de marges heen loopt, zodat er geen witte randjes ontstaan na het snijden. Dit kun je eenvoudig doen door in de editor op het icoon ‘Uitvullen’ te klikken.

We raden af om kaarten met (witte) kaders te bestellen. Bij het snijden van een kaart wordt een marge van 3 mm aangehouden, waardoor lichte variaties kunnen ontstaan. Bij kaarten met een (witte) kader valt deze kleine afwijking extra op.

Ja, dit is mogelijk! Bijna elk kaartje kun je eenvoudig zelf ronde hoeken geven. Dit kan op twee manieren:

In de editor

• Open het kaartje in onze editor.
• Klik aan de rechterkant op ‘Achtergrond’.
• Kies bij ‘Kaartrand’ de optie met de ronde hoeken (het rechterplaatje).
• Je kaart heeft nu ronde hoeken en kan verder worden aangepast en besteld.

Op de productpagina

• Voordat je het kaartje bewerkt, kun je op de productpagina kiezen voor de optie ‘ronde hoeken’.

Het is zeker mogelijk om je eigen afbeeldingen toe te voegen aan een kaartje. Klik in het menu aan de rechterkant op ‘Afbeeldingen en versieringen’ en upload je afbeelding, foto en/of clip-art.

Let er wel op dat je de rechten hebt om de gebruikte afbeeldingen te gebruiken. Wij zijn niet aansprakelijk voor afbeeldingen waarop anderen auteursrechten bezitten, dit risico ligt bij de gebruiker.

Heb je een eigen foto gemaakt die je wilt gebruiken? Zorg er dan voor dat deze van hoge kwaliteit is, zodat de afdruk niet onscherp wordt. Over het algemeen zijn foto’s van minimaal 1 MB (300 dpi) geschikt voor een goed drukresultaat.

Let op: als je foto’s door een professionele fotograaf laat maken, kunnen deze soms té groot zijn. In dat geval wordt de foto automatisch gecomprimeerd in het ontwerp, wat de kwaliteit kan beïnvloeden.

Ben je meer thuis in Adobe-programma’s of Canva? Of heeft iemand anders voor jou een ontwerp gemaakt? Het bestellen van kaartjes met een eigen ontwerp kan natuurlijk ook bij ons! Upload jouw ontwerp in de editor. Zorg dat je de pagina’s in de juiste maat opmaakt inclusief marge. Deze marge is je afloop en wordt afgesneden in de productie, vul je ontwerp dus volledig uit in de editor, ook over de snijrand heen. Plaats geen belangrijke teksten of elementen (zoals foliedruk) op de snijrand.

Afmetingen in Adobe

• Vierkant: 500 x 500 pt + marge van 10 pt rondom
• Staand: 510 x 750 pt + marge van 10 pt rondom
• Liggend: 750 x 510 pt + marge van 15 pt rondom
• Langwerpig: 517 x 1055 pt + marge van 17 pt rondom
• Panorama: 1055 x 517 pt + marge van 17 pt rondom

Afmetingen in Canva

• Vierkant: 520 x 520 px (inclusief marge)
• Staand: 530 x 770 px (inclusief marge)
• Liggend: 780 x 540 px (inclusief marge)
• Langwerpig: 551 x 1089 px (inclusief marge)
• Panorama: 1089 x 551 px (inclusief marge)

Ja, je kunt meerdere ontwerpen opslaan! Dit doe je zo:

• Klik op ‘Opslaan’ boven in de opmaaktool.
• Geef je ontwerp een naam, dan wordt het bewaard in jouw persoonlijke collectie.
• Wil je je oorspronkelijke ontwerp behouden? Kies dan voor ‘Kopie opslaan’, zodat je een nieuwe versie maakt zonder het originele ontwerp te overschrijven.
• Je opgeslagen ontwerpen kun je altijd terugvinden in je account onder ‘Eigen collectie’.

Je kaartje blijft in je account staan, zolang je je account bij ons behoudt.

Let op: als je je account verwijdert, worden al je gegevens permanent verwijderd, inclusief je ontworpen en opgeslagen kaarten. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Bij ons kun je kiezen uit vier soorten enveloppen:

• Standaard enveloppen – Een trendkleur envelop is een cadeautje op de deurmat. Deze enveloppen zijn voor alle kaartformaten beschikbaar.
• Premium enveloppen – Enveloppen met een premium uitstraling. Deze zijn voor alle kaartformaten beschikbaar.
• Enveloppen met goudfolie-elementen – Een kaart met folie maak je compleet met een envelop met goudfolie hartjes of stipjes. Deze enveloppen zijn beschikbaar voor kaartformaten 13 x 13 cm en 10 x 21 cm.
• Enveloppen met gouden inlay – Enveloppen met een prachtige gouden binnenkant voor een extra chique effect. Beschikbaar voor kaartformaten 13 x 13 cm, 10 x 15 cm, 11 x 17 cm en 10 x 21 cm.

Bij je proefdruk kun je alvast een envelopkleur kiezen. Daarnaast ontvang je een sampleset met alle beschikbare kleuren. Zo kun je de enveloppen naast je proefdruk houden en de kleur kiezen die het beste bij jouw kaartje past.

Bestellingen gaan vrijwel direct in productie. Wil je nog iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag voor je na of je bestelling al in productie is of dat deze nog gewijzigd of geannuleerd kan worden. Indien nodig kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Heb je de kaartjes op een werkdag vóór 18.00 uur besteld? Dan is de verwachte levertijd:

1–4 werkdagen* vanaf het moment dat jouw pakket aan de post is overhandigd. Deze levertijden gelden ook als je in België woont. Zodra jouw bestelling door ons aan de bezorgdienst is meegegeven, hebben wij geen invloed meer op de bezorging.

* In Nederland wordt post bezorgd van dinsdag t/m zaterdag.

Nederland, België en Duitsland

• Eerste proefdruk → Gratis
• Tweede en volgende proefdrukken → €2,50
• 2 t/m 19 kaarten → €4,75
• 20 t/m 49 kaarten → €5,75 (inclusief track & trace)
• 50+ kaarten → €6,75 (inclusief track & trace)

Verzending naar andere landen

• Bestelling tot 50 stuks → €11,95
• Bestelling vanaf 50 stuks → €14,95

Je kunt de status van je bestelling bekijken via je account onder ‘Bestellingen’.

Heb je nog geen account? Dan kun je er alsnog één aanmaken met het e-mailadres dat bij je bestelling hoort. Daarnaast ontvang je ook statusupdates per e-mail. Zie je geen update? Controleer dan eerst je spambox. Nog steeds niets? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Wil je het bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kijken of de bestelling al in productie is of dat we deze eventueel kunnen annuleren, zodat je opnieuw kunt bestellen met het juiste adres.

Wat vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Controleer eerst je spambox. Staat de mail daar niet in? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij lossen het graag voor je op.

Wat vervelend dat er iets mis is gegaan met je bestelling. Neem zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, contact op met onze klantenservice. Wij doen er alles aan om je probleem binnen 72 uur volledig op te lossen.

Bij bestellingen vanaf 20 kaarten kun je een digitaal bestand van je kaart opvragen. Je ontvangt dan een PNG-bestand in hoge resolutie met alle zijden van de kaart. Wil je het bestand gebruiken voor maatwerk? Neem dan contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

• Een proefdruk kun je al bestellen vanaf 1 stuk.
• Voor de eindbestelling geldt een minimum van 5 stuks.
• Voor speciale materialen of druktechnieken kan een andere minimale hoeveelheid gelden (zie de productpagina).
• Losse enveloppen kunnen worden besteld vanaf 2 stuks.

Een account is niet verplicht, maar wel erg handig. Met een account kun je jouw favoriete designs opslaan en later opnieuw bewerken. Daarnaast kunnen wij je sneller en beter helpen bij vragen of aanpassingen. In jouw ‘Eigen collectie’ vind je al je opgeslagen designs terug.

De kleuren op je beeldscherm zijn slechts een indicatie en kunnen afwijken van het uiteindelijke drukwerk. Daarom adviseren we altijd om een proefdruk te bestellen. Zo kun je jouw ontwerp en de gekozen kleuren in het echt bekijken voordat je een grotere bestelling plaatst.

Heb je de proefdruk op een werkdag vóór 18.00 uur besteld? Dan ontvang je jouw kaartje binnen 1–2 werkdagen bij normale kaarten zonder verrijking.

Voor kaarten uit onze speciale collectie bedraagt de levertijd 3–5 werkdagen. Dit geldt voor: foliedruk, hoogglans, tentkaarten, kraftkaartjes, houten kaarten, stanskaarten, dik karton, kalk- en labelkaarten. Deze technieken vereisen meer productietijd.

Voor proefdrukken naar België rekenen we een levertijd van 5–8 werkdagen. Je proefdruk wordt als brievenbuszending verzonden.

Bestellingen vanaf 20 kaarten worden verzonden als pakket. Hiervoor geldt een levertijd van 1–3 werkdagen.

De eerste proefdruk wordt gratis verzonden.
Voor een volgende proefdruk betaal je €2,50 verzendkosten, naast de reguliere kaartprijs.

Tijdens het bestellen zie je of jouw zending met Track & Trace wordt verzonden. Is dat het geval? Dan ontvang je automatisch een Track & Trace-code per e-mail. Bij brievenbuspost wordt geen Track & Trace meegeleverd, tenzij je voor een pakketoptie kiest.

Nee, proefdrukken worden meestal als briefpost bezorgd en passen door de brievenbus. In sommige gevallen wordt een proefdruk als pakket verzonden via DHL. Dan ontvang je Track & Trace zodra de proefdruk is bezorgd. Thuisblijven is niet nodig.

Elke bestelling heeft een eigen productietijd, afhankelijk van materiaal en afwerking. Tijdens het afrekenen tonen we altijd de meest actuele verwachte leverdatum.

Speciale afwerkingen zoals foliedruk, hoogglans, tentkaarten, kraftmateriaal, hout, stansvormen, dik karton en kalk- en labelkaarten hebben doorgaans een langere verwerkingstijd.

Nederland, België en Duitsland

• Brievenbuspost → €5,75
• Pakketpost → €6,75

Overige landen

• Brievenbuspost → €11,95
• Pakketpost → €14,95

Brievenbuspost
Bestellingen met minder dan 20 kaarten en/of enveloppen worden standaard als brievenbuspost verzonden. Wil je je pakket kunnen volgen? Kies dan tegen een meerprijs voor pakketpost met Track & Trace.

Pakketpost
Bestellingen vanaf 20 kaarten en/of enveloppen worden altijd als pakket verzonden.

Ja, bij bestellingen van 20+ kaarten en/of enveloppen ontvang je automatisch een Track & Trace-code zodra je pakket onderweg is.

Bij bestellingen onder de 20 stuks wordt geen Track & Trace meegestuurd, tenzij je kiest voor pakketpost met Track & Trace tegen een meerprijs.

Ben je niet thuis? Dan probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. Lukt dit niet, dan wordt het de volgende dag opnieuw aangeboden (m.u.v. zondag).

Bij bestellingen onder de 20 kaarten of enveloppen is thuisblijven niet nodig: deze passen gewoon door de brievenbus. Ook hierbij kun je kiezen voor pakketpost met Track & Trace als je het pakket wilt volgen.

Wij verzenden via PostNL, DHL en Bpost.

Een spoedlevering is helaas niet mogelijk.

Nee, het is niet mogelijk om je bestelling bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Je kunt alleen een huisadres of kantooradres invoeren.

Je kunt de status van je bestelling bekijken in je account onder ‘Bestellingen’.

Heb je nog geen account? Dan kun je er alsnog één aanmaken met het e-mailadres dat aan jouw bestelling is gekoppeld. Daarnaast ontvang je statusupdates per e-mail. Zie je niets? Controleer dan eerst je spambox. Nog steeds geen update? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Ja, dat kan zeker! Wij bezorgen in de volgende landen:

België, Bulgarije, Duitsland, Denemarken, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Wil je iets wijzigen aan je lopende bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kijken of je bestelling al in productie is of dat we deze nog kunnen annuleren, zodat je opnieuw kunt bestellen met het juiste adres.

Wat vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Controleer eerst je spambox. Staat de mail daar niet in? Neem dan even contact op met onze klantenservice, wij lossen het graag voor je op.

Wij versturen via PostNL (Nederland), Bpost (België) en DHL. Heb je je kaartjes op tijd besteld, maar niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij gaan direct voor je aan de slag om je bestelling alsnog zo snel mogelijk te bezorgen.

Retour sturen van standaardproducten
Voor standaardproducten geldt het herroepingsrecht van 14 dagen. Je mag de overeenkomst binnen deze termijn zonder reden herroepen. Na herroeping ontvang je je betaling inclusief standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

Retour sturen van maatwerk
De meeste bestellingen zijn maatwerk en speciaal voor jou geproduceerd. Voor maatwerk is het herroepingsrecht niet van toepassing. Wel hanteren we een 100% tevredenheidsgarantie en helpen we je graag als er iets niet in orde is.

De eerste proefdruk bestel je al vanaf €1! Ook gepersonaliseerde proefdrukken met folie, op kraft, echt hout, kalkpapier of in een uitgestanste vorm zijn mogelijk. De prijs voor deze speciale proefdrukken is €2,50.

De proefdruk wordt gratis verzonden en je ontvangt een pakketje met voorbeelden van onze papiersoorten en envelopkleuren. Voor volgende proefdrukken betaal je de standaard kaartprijs.

De prijs van een kaartje hangt af van:

• Het formaat van het kaartje
• De gekozen papiersoort
• Luxe afwerkingen zoals foliedruk, hoogglans of een uitgesneden vorm
• Het aantal kaarten dat je bestelt

Op iedere productpagina vind je een handige prijscalculator. Daarnaast bieden wij stapelkorting bij grotere oplages.

De prijs van een envelop hangt af van het type en de afwerking. Op de enveloppenpagina vind je altijd de meest actuele prijzen en beschikbare opties.

Elementjes zoals houten figuurtjes, strikjes of labels hebben verschillende prijzen. Op de productpagina van het gekozen kaartje vind je alle actuele opties en kosten.

Wij streven naar een zo CO₂-neutraal mogelijke bezorging. Daarom rekenen we bij elke nieuwe bestelling verzendkosten, zodat we onze uitstoot kunnen compenseren en bijdragen aan een duurzamere verzending.

Ja, de papiersoort beïnvloedt de prijs. Elke papiersoort heeft een eigen uitstraling, productieproces en bijbehorende kostprijs.

Ja, al onze prijzen zijn inclusief BTW. Zowel de drukkosten als de BTW zijn al verrekend, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Wij hanteren standaard stapelkorting: hoe meer kaartjes je bestelt, hoe lager de prijs per stuk.

Staffels:

• 1 kaartje
• 5–9 kaartjes
• 10–49 kaartjes
• 50–99 kaartjes
• 100–199 kaartjes
• 200+ kaartjes

Voor de exacte prijs gebruik je de prijscalculator op de productpagina.

1. iDeal

• Snel en veilig betalen via je eigen bank.
• Wordt direct verwerkt.
• Geen minimum- of maximumbedrag.

2. Achteraf betalen met Klarna (€1,95 kosten)

• Je ontvangt een factuur zodra je bestelling is verzonden.
• Betaal binnen 14 dagen.
• Klarna bepaalt tijdens het bestellen of achteraf betalen mogelijk is.
• Bij te late betaling kunnen extra kosten worden gerekend.

3. Creditcard (MasterCard, Visa, American Express)

• Directe verwerking van de betaling.
• Voor sommige kaarten heb je een cardreader nodig.

4. Mister Cash (voor Belgische klanten)

• Geschikt voor betalingen vanuit België.
• Directe verwerking van de betaling.

Het is met een zakelijk account mogelijk om maandelijks een (verzamel)factuur te ontvangen. Hier zitten wel voorwaarden aan verbonden, zie hieronder. Na het aanvragen van een zakelijk account zetten wij, na controle van de bedrijfsgegevens, de mogelijkheid 'op factuur bestellen' in jouw account aan. Dit doen we binnen 1 werkdag na je aanvraag. Je kunt in de tussentijd al beginnen met ontwerpen en opslaan in je eigen account.

Informatie en voorwaarden van een zakelijk account:

• De kaart(en) en/of producten kunnen via de website besteld worden, bij het afrekenen hoef je geen betaalwijze te kiezen.
• Maandelijks wordt er een verzamelfactuur verstuurd van alle orders die die maand besteld zijn.
• Minimale factuurbedrag per maand (of eenmalige bestelling) is €100,-.
• De verzamelfactuur wordt in de eerste 14 dagen van de maand verstuurd, met de orders van de maand ervoor.
• Facturen worden voorzien van ordernummer(s) en worden achteraf niet inhoudelijk aangepast.
• Verschillende factuurgegevens (verschillende bedrijven/afdelingen) op één account kunnen niet worden toegepast.
• Er kunnen wel meerdere accounts bestellen met dezelfde factuurgegevens, indien gewenst.
• De betaling dient binnen 14 dagen te worden voldaan.

*Aanvullende informatie voor klanten buiten Nederland:

• Op een factuur die automatisch gegenereerd wordt (dus bij bestellen zonder zakelijk account) staat 21% btw.
• Op een zakelijke (verzamel)factuur voor een bedrijf buiten Nederland staat 0% btw.
• Het btw-nummer moet geldig zijn voor grensoverschrijdende transacties/intracommunautaire levering.

Wat vervelend dat de betaling niet lukt. Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Neem contact op met onze klantenservice, wij kijken direct met je mee om het probleem op te lossen.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt. De terugbetaling verschijnt onder de naam Mollie op je bankrekening.

Dat is vervelend! Onze tip is om het e-mailadres letter voor letter in te voeren. Zo voorkom je dat er per ongeluk een spatie vóór of achter het e-mailadres staat wanneer je het kopieert en plakt.

Lukt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen een nieuw wachtwoord voor je aanmaken zodat je weer kunt inloggen.

Al onze kaarten worden gedrukt op FSC-gecertificeerd papier en geproduceerd met moderne digitale drukpersen. Omdat wij uitsluitend op afroep drukken, maken we precies wat er besteld wordt en voorkomen we onnodig afval.

Daarnaast maken we gebruik van 100% niet-giftige droge inkt (toner). Tijdens dit proces gaat er niets verloren en worden geen alcohol, oplosmiddelen, ontvlambare materialen of andere schadelijke stoffen gebruikt. Dit maakt ons drukproces veilig voor mens én milieu.

Voor nog duurzamere keuzes bieden wij ook gerecycled eko-papier aan: een prachtige, lichtbruine papiersoort met een natuurlijke uitstraling.